Your tasks:

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Unterstützung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Remote-Support und Vor-Ort-Betreuung von Mitarbeitenden
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Arbeitsabläufen im Ticketsystem
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Laptops, Druckern etc. sowie Pflege und Verwaltung der IT-Inventarliste
• Unterstützung bei Rollouts neuer Systeme, Anwendungen und Softwareupdates
• Erstellung, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten (z. B. Active Directory, Microsoft 365) unter Berücksichtigung von Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Prozessanleitungen und Wissensdatenbanken
• Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der Optimierung von Prozessen und Workflows

Your profile:

• Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Windows- Betriebssystemen (Client / Server), Microsoft 365,  Exchange, Active Directory, Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, VPN, WLAN)
• Sicherer Umgang mit Hardware- und Peripheriegeräten sowie im Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten - auch in herausfordernden oder zeitkritischen Situationen
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Analytisches Denken und eigenständige Problemlösungsfähigkeit
• Teamfähigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften (bis zu 6 Einsatzwochen / Jahr)

Advantages & Benefits: