Your tasks:

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Rahmen unseres 1st- und 2nd-Level-Supports
• Unterstützung interner User bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Remote-Support und Vor-Ort-Betreuung von Mitarbeitenden
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Arbeitsabläufen in unserem Ticketsystem
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Laptops, Druckern etc. sowie Pflege und Verwaltung unserer IT-Inventarliste
• Unterstützung beim Rollout neuer Systeme, Anwendungen und Softwareupdates
• Erstellung, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten (z. B. Active Directory, Microsoft 365) unter Berücksichtigung von Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Prozessanleitungen und Wissensdatenbanken
• Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der Optimierung von Prozessen und Workflows

Your profile:

• Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
• Fundierte Fachkenntnisse in Windows-Betriebssystemen (Client bzw. Server), Microsoft 365, Exchange, Active Directory und Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, VPN, WLAN)
• Sicherer Umgang mit Hardware- und Peripheriegeräten sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
• Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten – auch in herausfordernden oder zeitkritischen Situationen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Analytische Denkweise und eigenständige Problemlösungsfähigkeit
• Teamfähigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften (bis zu sechs Einsatzwochen pro Jahr)

Advantages & Benefits: